Política de Privacidade

Atualizada em 26 de outubro de 2026

Esta política explica como a Recepta trata dados pessoais no site receptaia.com e na prestação do serviço de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos

A Recepta é uma plataforma de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp, operada por:

2. Nosso papel

Quando você fala com a Recepta para conhecer o serviço, somos a controladora dos seus dados.

Quando você conversa no WhatsApp de uma empresa que usa a Recepta (uma loja ou uma clínica, por exemplo), essa empresa é a controladora e nós somos a operadora: tratamos os dados só para prestar o atendimento em nome dela e conforme as instruções dela. Pedidos sobre esses dados podem ser feitos à própria empresa ou a nós, e nós encaminhamos.

3. Dados que tratamos

• Contato comercial: nome, telefone, e-mail e o que você nos escreve ao pedir o diagnóstico.
• Atendimento no WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, mensagens de texto, áudios e imagens enviados na conversa, além de data e hora.
• Dados do negócio do cliente: quando a empresa contratante conecta seus sistemas (pedidos, agenda, cadastro), consultamos apenas o necessário para responder a quem está sendo atendido.
• Acesso aos painéis: registros técnicos de login, como endereço IP e horário, por segurança.

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4. Para que usamos

• Responder mensagens, tirar dúvidas e conduzir o atendimento em nome da empresa contratante.
• Encaminhar a conversa para a equipe humana da empresa quando necessário.
• Enviar mensagens que a empresa contratante programou, respeitando as regras do WhatsApp e os pedidos de descadastro.
• Medir a qualidade do atendimento e corrigir falhas.
• Proteger os sistemas contra acesso indevido.

As bases legais são a execução de contrato e de procedimentos preliminares, o legítimo interesse, o cumprimento de obrigação legal e, quando exigido, o consentimento.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar e receber mensagens;
• provedores de inteligência artificial, para gerar as respostas e transcrever áudios;
• provedores de hospedagem e banco de dados, com armazenamento principal no Brasil (São Paulo).

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos as conversas enquanto durar o contrato com a empresa contratante, ou pelo prazo que ela definir. Os registros de acesso aos painéis ficam por até 3 meses. Ao fim do contrato, os dados são apagados ou devolvidos, salvo obrigação legal de guarda.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por senha, limite de tentativas de login e separação dos dados de cada empresa contratante.

8. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão, além de informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para parar de receber mensagens, basta responder "sair" na conversa.

Para exercer seus direitos, fale com a empresa que te atendeu pelo próprio WhatsApp dela, ou escreva direto pra [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Mande um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp usado na conversa e o nome da empresa que te atendeu. Confirmamos que o número é seu e apagamos as conversas e os dados ligados a ele em até 15 dias, salvo o que a lei obriga a guardar. Avisamos por e-mail quando terminar.

10. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor.